Les chatbots IA permettent de mieux s'en sortir quand on en connait pas les mots pour désigner ce qu'on cherche. Mais ils échouent à poser les bonnes questions pour orienter l'utilisateurice. À la place, ils génèrent un texte trop long et mal ciblé.
La nature opaque et nébuleuse de l'IA empêche les gens de découvrir tout ce qu'iels pourraient faire avec. Mais l'IA ne résout pas toutes les difficultés liées à la recherche d'information, surtout quand ses résultats sont faux.