Le design systémique au service d’un projet innovant et complexe en e-santé
Cet article a pour objectif de présenter la validation externe d’un outil développé empiriquement et appliqué à un projet de santé complexe au travers du design systémique. Dans la première partie, nous interrogeons l’apport d’une démarche de recherche-action entre des acteurs associatifs, publics et privés dans la conception de services répondant au vieillissement de la population. Nous présentons le cas d’étude et mettons en évidence l’intérêt du design systémique, un cadre méthodologique pour penser la complexité. Dans la deuxième partie, nous présenterons notre démarche de mise en application du design systémique au travers d’une méthode d’analyse d’externalités, ainsi que les résultats de cette expérimentation pour conclure sur son apport.