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Abusive customers. Low pay. Tuberculosis infections. Customer support can be a miserable job. Software makers have long promised to improve the life of customer support reps, and now they’re at it again. This time, they want to turn customer support into a game. They call it gamification. The idea is to take familiar aspects of \[…\]

One company is using gamification to change the customer service paradigm from frustrating to fun -- and customers are loving it.

Gamelearn is the world leading game-based training e-learning portal. Our Serious Games are focused in soft skills improvement through Serious Games

'2100' is the first simulator in the market to train and develop customer service skills. This is how the new serious game from Gamelearn works.

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Por que adotar Gamification em centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Como o gamification pode trabalhar para engajar pessoas e criar mudanças culturais no dia-a-dia? Por JAQUELINE DE JESUS ZAMBONI A Matera está sempre inovando e buscando formas de melhorar o seu atendimento e relacionamento com o cliente no dia a dia, pensando nisso ela escolheu adotar o KCS Knowledge-Centered Service, uma metodologia focada em … Continue lendo “Gamification: engajamento e mudança cultural”

Livro de Gamification em Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico

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O Skoregame usa o princípio da gamificação para melhorar desempenho de vendedores e aumentar vendas em tempos de crise

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A gamificação antes de ser aplicada precisa ser pensada. Saiba nesse post o que é gamificação e como aplicar na prática.

ciência, tecnologia, cultura, comportamento e lifehacks

Descrição do experimento histórico de James Olds que desvendou o circuito de recompensa, posteriormente identificado como mediado por dopamina e vinculado ao...

Redefinindo o RH através da Gamificação

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Jogos como World of Warcraft dão aos jogadores os meios para salvarem mundos, e incentivos para aprenderem os hábitos de heróis. E se pudéssemos utilizar este poder que os jogadores têm para resolver problemas do mundo real? Jane McGonigal diz que podemos, e explica como.

Entenda tudo sobre gamification de forma geral e aprenda também algumas táticas para utilizar esse sistema em um contexto educacional.

Aprenda técnicas e elementos para engajar pessoas em suas atividades.

Descubra o que Nutricionistas estão fazendo para ter até o dobro do faturamento com clientes Focados, em Ação e com Resultados.

Ambiente que permita que diferentes talentos sejam expressados e percebidos, candidato confortável e à vontade, identificar matchs de valor no processo

Normas e políticas de segurança. Evitar comportamentos de risco. Estimular adoção de hábitos de cuidado consigo, com outros e com o meio ambiente.