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Não é SAC, não é só resolver problemas dos clientes. CS tem a ver com relacionamento: é uma estratégia de negócio que visa criar laços que aumentem a fidelização e satisfação dos consumidores. Custa mais, mas dura mais também. Conheça.

'2100' is the first simulator in the market to train and develop customer service skills. This is how the new serious game from Gamelearn works.

Prestar um bom atendimento ao cliente deve ser uma das maiores preocupações de uma empresa, já que é por meio de clientes satisfeitos que ela vai conseguir se consolidar e crescer no mercado. Porém, nem todo mundo pensa assim, e muitos gestores acabam focando em outros aspectos de seu negócio, deixando o atendimento a desejar e […]

No blog da Qualitor, você encontra dicas e informações para otimizar o atendimento ao cliente.

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Se você é um millennial ou não, as nossas atitudes são muito similares e estão pautadas pelas inovações tecnológicas que nos cercam. Este é um dos efeitos da transformação digital.

Muitas empresas estão usando estratégias de gamificação para oferecer experiências mais personalizadas e divertidas aos seus clientes.

O índice reflete o grau de excelência dos serviços oferecidos e foi conquistado após um investimento da ordem de R$ 2,5 milhões feitos pela empresa para qualificar ainda mais os seus colaboradores

Itaú, Gerdau, Nike, Microsoft e diversas outras empresas que usam gamificação têm obtido vários benefícios, confira alguns deles.

A gente sabe que o atendimento é crucial para as empresas. O ponto de contato entre a sua empresa e o seu cliente é a área de atendimento. Por isso mesmo, é essencial que seus atendentes estejam muito bem preparados para lidar com o cliente, e que saibam o que fazer em qualquer situação. Va

Blog Omnize - um lugar para você se atualizar sobre atendimento ao cliente, empreendedorismo, marketing digital e muito mais!

Essa é uma das frases mais ouvidas por quem atende clientes. Mas muitas vezes ela vem acompanhada de uma incógnita: quem está perguntando? Então, fica a dúvida: em que momento eu devo perguntar quem é a pessoa com quem estou conversando?

Um bom atendimento pode fazer o cliente se apaixonar pela empresa . Além do simples fato de ser maravilhoso fazer o outro se sentir bem, ir além do esperado para oferecer uma experiência inesquecível tem efeitos positivos duradouros na relação entre clientes e empresas. Essa foi a conclusão

Mais de 1 bilhão de pessoas no mundo todo já usam o WhatsApp – isso equivale a quase 15% da população global! A popularidade crescente do aplicativo levou a uma demanda por parte dos consumidores para que as empresas também estivessem disponíveis ali. Veja a seguir 7 dicas fundamentais para acertar

O atendimento ao cliente, se bem feito, pode ser um diferencial competitivo importante para as operações de ecommerce. Com o advento das redes sociais e o

Contar com um software de atendimento ao cliente que supra as suas necessidades e satisfaça aos clientes é fundamental. Nesta postagem, apresentamos 4 dos melhores softwares de atendimento ao cliente para você comparar suas funcionalidades e definir o melhor para o seu negócio.

Um bom atendimento é essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Veja um roteiro a ser usado no comércio.

Empresas inteligentes sempre se perguntam: "O que é um bom atendimento ao cliente?". O foco do bom atendimento ao cliente é em ouvir o cliente com atenção e atender as necessidades e desejos dele. Se você não estiver sempre em busca de oportunidades de melhorar seu atendimento ao cliente, seus relacionamentos estagnarão. Veja aqui seis dicas de atendimento ao cliente que você pode começar a aplicar hoje mesmo.

Veja aqui por que uma ótima estratégia de gestão de experiência do cliente salvará sua empresa. É fácil manter um sistema consistente de relacionamento com o cliente que valha a pena.

Aqui estão seis erros em pesquisa com clientes para evitar, a fim de obter o feedback mais significativo para as melhorias da marca.

Ferramentas de Customer Success: preparamos 12 produtos essenciais para você começar a usar com o seu time de CS.

A experiência do consumo contemporânea envolve diversos canais de comunicação. Os clientes não querem mais só comprar e serem atendidos, mas interagir com as marcas. Dessa forma, o atendimento omnichannel surge para unificar o discurso de uma empresa e oferecer suporte ao cliente simultaneamente em todas as mídias. Enquanto o

Customer Success: entenda tudo o que você precisa para implementar essa estratégia na sua startup!

Você já investiu em tecnologia, contratou bons profissionais e traçou metas desafiadoras para o seu setor de atendimento. No entanto, tamanho investimento de nada valerá se não houver a construção de uma cultura de atendimento orientada ao cliente. Mas que história é essa? A questão é que, em um mercado