Dalam berbisnis, pelayanan terhadap pembeli sangatlah penting. Ini akan berpengaruh pada bisnis kamu. Untuk itu, perlu dipahami apa saja macam-macam karakter pembeli, agar dapat memberikan pelayanan yang optimal sesuai dengan karakter. Berikut adalah beberapa karakter pembeli yang wajib diketahui. 1. Tipe Pembeli Loyal Pembeli loyal menjadi yang paling diinginkan para pebisnis, sebab bisa menjadi salah satu akses untuk menjangkau pasar yang lebih luas. Pembeli tipe ini sudah melakukan pembelian berkali-kali karena sudah percaya dengan produk atau layanan kamu. Pembeli loyal akan menikmati pengalaman mereka pada produk atau layanan bisnis kamu dan tetap menjadi pelanggan/konsumen setia. Bukan hanya loyal atau setia pada produk atau layanan kamu, karakter pembeli yang satu ini juga akan dengan senang hati merekomendasikannya kepada orang lain. Kamu bisa mendapatkan lebih banyak konsumen/pelanggan baru dari tipe pembeli yang satu ini. Tetap berikan produk berkualitas dan layanan terbaik, agar tidak kehilangan pembeli loyal ini. Saat belanja online, tipe pembeli loyal biasanya akan langsung mengisi format order bahkan mereka menanyakan no rekening kemudian langsung transfer. 2. Tipe Pembeli Belanja Sesuai Kebutuhan Tipe pembeli belanja sesuai kebutuhan biasanya merupakan jenis yang paling rasional. Pembeli akan lebih mempertimbangkan aspek kebutuhan dari produk atau layanan yang ditawarkan. Adanya kondisi ini dapat dipertimbangkan oleh pelaku bisnis untuk mementingkan kebutuhan pembeli, agar mereka dapat memenuhi kebutuhannya dengan menggunakan produk atau layanan yang kamu punya. Biasanya, ketika masuk toko online, tipe pembeli ini akan langsung menuju etalase produk yang dituju, tanpa melihat produk-produk lainnya. 3. Tipe Pembeli Suka Bertanya Tipe pembeli suka bertanya akan selalu menanyakan segala hal seperti apa keunggulan produk atau jasa yang dijual, mengapa harganya lebih mahal dibandingkan perusahaan kompetitor, dan masih banyak lagi. Untuk tipe pembeli yang satu ini, perlu melayaninya dengan penuh kesabaran. Untuk menghadapinya, kamu bisa memberikan pengarahan ataupun pelatihan terhadap karyawan yang berinteraksi langsung dengan tipe pembeli yang satu ini. Hal ini dikarenakan agar karyawan kamu dapat lebih fasih dan cerdik dalam memberikan jawaban yang dapat memuaskan pelanggan sehingga akhirnya mereka memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian. Jika berhasil melayani tipe pembeli suka bertanya, mereka bisa repeat order berkali-kali bahkan bisa merekomendasikan produk atau layanan kamu kepada teman-teman atau kerabat keluarganya. 4. Tipe Pembeli Pemburu Diskon Tipe pembeli pemburu diskon adalah pembeli yang telah melihat nilai yang ditawarkan dari produk atau layanan kamu, akan tetapi masih enggan untuk membelinya pada harga yang ada. Usaha persuasif mengarahkan mereka untuk membeli mungkin akan menjadi sia-sia. Pembeli tipe ini biasanya menginginkan promo sebesar-besarnya. Cara mengatasinya adalah dengan memberikan beberapa diskon atau penawaran kepada mereka. Untuk itu, perlu cerdas dalam merancang strategi promo, pemberian diskon, dan pembuatan paket bundling. Tetapi, saat diskon yang kamu berikan telah habis, kamu mungkin akan kesulitan untuk menjaganya menjadi pelanggan. Pembeli jenis ini biasanya akan pergi begitu diskon yang diberikan sudah habis dan tidak berlaku. Untuk itu maka perlu meningkatkan peluang kamu dalam menjaga konsumen tipe ini sebagai pelanggan/konsumen. Kamu perlu menunjukkan kepadanya bahwa dia tidak hanya mendapatkan produk dengan harga diskon, namun juga mendapat pelayanan yang luar biasa dengan pembeliannya. Berikan nilai tambah pada produk yang akan membuat konsumen berpikir dua kali sebelum beralih ke perusahaan lain. 5. Tipe Pembeli Latebloomers Tipe pembeli latebloomers tergolong sederhana dan tidak terlalu memikirkan di mana mereka akan belanja online. Harga juga bukan menjadi masalah besar, yang penting sesuai anggaran. Namun perlu diingat, tipe pembeli ini lebih mementingkan harga diskon dari pada kualitas barangnya. Mereka akan menggunakan segala media (browser, aplikasi, laptop) untuk berbelanja online Suka membayar melalui COD (Cash on Delivery), karena bagi mereka pencatatannya lebih jelas dan akurat, dan pengeluaran bisa lebih terawasi dengan baik. 6. Tipe Pembeli Gaptek Tipe pembeli gaptek ini memang sedikit tidak memahami teknologi. Tapi, bukan berarti tidak paham 100%. Boleh dibilang, cara yang digunakan ketika berbelanja online masih terbilang jadul dan tidak mengikuti tren teknologi. Kebanyakan di antara tipe pembeli gaptek memiliki penghasilan yang cukup tinggi sehingga selalu ada dukungan biaya untuk membeli segala sesuatu yang dibutuhkan dan diinginkan. Bagi mereka, membuka situs e-commerce melalui browser jauh lebih mudah. Selain itu, biasanya mereka melakukan pembayaran melalui ATM karena dianggap lebih mudah dan aman. Akan ada bukti tertulis berupa resi pembayaran setelah berhasil transfer dana. 7. Tipe Pembeli Earlyadopters Tipe pembeli earlyadopter tidak mau ketinggalan tren, tapi tetap memperhatikan kualitas produk yang ingin dibeli. Selain tren, tipe pembeli yang satu ini juga tidak mau ketinggalan diskon. Bagi tipe pembeli earluadopter, menganggap lebih mudah dan leluasa menggunakan laptop untuk membuka situs e-commerce dibandingkan aplikasi pada smartphone. Suka membayar melalui i-banking dan ATM. 8. Tipe Pembeli Innovator Tipe pembeli innovator lebih terarah jika ingin belanja online. Mereka tidak menykai hal-hal yang menyulitkan dan merepotkan dirinya sendiri. Tipe pembeli yang satu ini biasanya memiliki pendapatan yang tinggi dan memiliki lebih dari satu jenis gadget, seperti smartphone, laptop, tablet, bahkan PC. Mereka menggunakan aplikasi pada smartphone untuk berbelanja online. Bagi mereka, selain tidak merepotkan, penggunaannya jauh lebih sederhana daripada membukanya di browser atau laptop. Suka membayar melalui i-banking atau m-banking. Sangat memperhatikan harga dan garansi produk atau layanan yang dibeli. Nah, itulah karakter pembeli yang wajib kamu ketahui untuk tingkatkan bisnis kamu. Masing-masing memiliki karakteristik yang unik bukan? Untuk itu, perlu dipikirkan strategi yang tepat untuk menangani berbagai macam karakteristik tipe pembeli yang sudah disebutkan diatas. Ingin meningkatkan bisnis kamu agar lebih baik lagi? Kamu bisa menghubungi kami di sini . Kami selalu siap membantu dengan sepenuh hati untuk memberikan solusi terbaik bagi bisnis kamu. Artikel ini muncul pertama kali di: Vesiraja Indonesia - Pembuatan Website & Pemasaran Digital di Bali Pada: Kenali 8 Karakter Pembeli Untuk Tingkatkan Bisnis Kamu

Sekarang, berkomunikasi secara online menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Dengan adanya perubahan yang selalu terjadi dan dalam waktu yang cepat, maka perlu untuk memberi informasi lebih sering kepada pelanggan. Berkomunikasi secara rutin diperlukan. Ini berguna untuk memberi tahu pelanggan tentang informasi terkini, bagaimana kamu memenuhi kebutuhan mereka, dan bagaimana kamu membuat mereka merasa aman. Tentu saja, kamu juga ingin membuat mereka tetap terlibat dan tertarik dengan produk atau layanan kamu. Gunakan cara berikut untuk memastikan untuk tetap terhubung dan diingat secara efektif. Perbarui Semua Saluran Komunikasi Ketika berbicara tentang komunikasi untuk bisnis, gunakan berbagai saluran pemasaran untuk menyebarkan berita. Apa pun perubahannya, penting untuk memastikan bahwa siapa pun dapat menemukannya di mana pun mereka mencari. Itu berarti memperbarui informasi di situs web, email, dan media sosial. Jangkau Pelanggan Di Mana Mereka Berada Orang yang berbeda akan mencari di tempat yang berbeda. Kamu akan memiliki calon pelanggan yang menemukan bisnis kamu dari pencarian Google, mengarahkan mereka ke tempat-tempat seperti situs web dan media sosial. Untuk banyak pelanggan yang sudah ada, kamu dapat menjangkau mereka langsung melalui email dan bahkan di media sosial. Melalui email, kamu bisa berkomunikasi secara teratur sehingga pelanggan kamu akani mengharapkan sesuatu dari kamu. Jika benar-benar ingin mereka mengambil tindakan tertentu, sangat ideal untuk mengirim beberapa email yang mengingatkan mereka. Pastikan mengirimkan informasi yang relevan kepada orang yang tepat. Sedangkan dengan media sosial, kamu bisa berkomunikasi dan membagikan informasi yang penting dan berharga bagi pengikut kamu.

Mempromosikan bisnis kamu dapat menjadi tantangan, tetapi banyaknya alat pemasaran saat ini telah membuat prosesnya jauh lebih mudah diakses dan terjangkau. Tidak perlu menyewa biro iklan mewah untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan kamu. Pada intinya, pemasaran adalah proses menciptakan dan mempromosikan materi yang mengkomunikasikan manfaat produk atau layanan kamu kepada basis pelanggan tertentu. Materi pemasaran dapat mencakup kartu nama, brosur, aset digital untuk digunakan dalam buletin email, blog, dan kampanye media sosial. Ini juga mencakup acara langsung dan promosi langsung. Pada dasarnya adalah aktivitas apa pun yang memiliki tujuan akhir untuk memberi kamu lebih banyak bisnis dan kesadaran merek. Baik online atau di tempat, panduan berikut menjelaskan cara memasarkan bisnis kamu dan membantunya berkembang. Apa saja caranya? Buat rencana pemasaran Tujuan dari rencana pemasaran adalah untuk menemukan target pelanggan. Mulailah dengan melengkapi data pelanggan, yang merupakan representasi fiktif dari pelanggan ideal kamu. Kamu dapat menggunakan basis pelanggan kamu saat ini untuk inspirasi. Data pelanggan mencakup informasi seperti: Nama Pekerjaan Usia Penghasilan Lokasi Tujuan jangka pendek dan jangka panjang Tantangan yang mereka hadapi Bagaimana produk atau layanan kamu mendukung mereka Keberatan atau hambatan umum untuk pembelian mereka Setelah kamu menentukan target pasar kamu , temukan cara terbaik untuk memberi tahu mereka bagaimana produk atau layanan kamu akan meningkatkan kehidupan mereka. Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu kamu menemukan pelanggan ideal kamu: Buat rencana pemasaran Lakukan riset pasar Adakan grup fokus untuk mengidentifikasi apa yang penting bagi basis pelanggan kamu Lacak analisis pemasaran online dengan alat pemasaran Manfaatkan materi pemasaran berbiaya rendah sebaik-baiknya Cara yang bagus untuk mendukung upaya pemasaran kamu adalah dengan memiliki materi pemasaran yang menarik. Berikut adalah beberapa ide yang tidak akan merusak anggaran pemasaran kamu: Cetak kartu nama yang dirancang dengan baik. Gunakan perangkat lunak desain online gratis, untuk membuat materi pemasaran seperti pamflet, brosur digital, presentasi, atau e-zine. Mulai blog. Ada banyak situs blog gratis yang tidak memerlukan pengalaman teknis yang serius. Menerbitkan artikel secara teratur tentang topik yang terkait dengan bisnis kamu dapat sangat membantu dalam melibatkan basis pelanggan kamu, meningkatkan kredibilitas, dan membantu kamu muncul di mesin telusur. Pertimbangkan iklan berbayar melalui platform online , yang memungkinkan kamu menargetkan calon pelanggan berdasarkan minat, lokasi, dan lainnya terkait. Prioritaskan membangun hubungan Meskipun pemasaran digital diperlukan, bisa dibilang ada nilai lebih dalam interaksi kehidupan nyata. Membangun hubungan secara langsung sangat penting untuk bisnis lokal. Konon, acara virtual telah menjadi “kenormalan baru” dan itu juga bisa bermanfaat. Pastikan saja acara virtual yang kamu selenggarakan dan ikuti dapat memberikan manfaat serupa seperti hubungan pelanggan yang tepat dan membangun kesadaran merek. Dengan acara virtual, yang penting adalah kualitas, bukan kuantitas. Ketika pelanggan merasa terhubung dengan kamu, mereka akan merujuk orang lain ke bisnis kamu melalui mulut ke mulut, menulis testimonial , dan membagikannya di saluran media sosial mereka. Ini semua pada akhirnya dapat diterjemahkan menjadi penjualan. Berikut adalah beberapa ide tentang tempat bertemu pelanggan baru dan cara memasarkan bisnis kamu: Acara komunitas Acara membantu kamu terhubung dengan komunitas dan tetap mengikuti perkembangan industri kamu. Ini juga dapat membantu membangun hubungan dengan influencer yang sering diundang ke acara untuk tujuan pemasaran media sosial . Keuntungan lain yang luar biasa dari menghadiri acara komunitas adalah bertemu dengan pemilik usaha kecil lainnya yang dapat menjadi sumber yang bermanfaat. Cara efektif untuk membangun hubungan adalah dengan mengadakan acara komunitas kamu sendiri. Apa pun yang kamu lakukan, jangan lupa untuk memiliki banyak kartu nama . Pameran perdagangan Pameran dagang adalah cara yang terbukti benar untuk menguji produk baru . Ini adalah kesempatan untuk bertemu lebih banyak pelanggan sasaran dan menjawab pertanyaan secara langsung. Saat bertemu calon pelanggan, tawarkan kode diskon khusus jika mereka memberi kamu alamat email mereka. Kamu kemudian dapat menggunakan kumpulan email ini untuk membuat daftar pemasaran email . Karena pameran dagang bisa jadi kurang hemat biaya , cermati jenis acara yang kamu hadiri. Pameran dagang harus selalu spesifik untuk industri kamu dan target pelanggan . Untuk mendapatkan hasil maksimal dari pameran dagang : Siapkan promosi elevator yang dibuat dengan baik yang memberi tahu calon pelanggan apa yang dilakukan produk atau layanan kamu untuk membuat hidup mereka lebih baik. Sediakan materi promosi atau sampel yang dapat dibawa pulang oleh pelanggan untuk mengingat kamu. Tetap terlibat dengan akun media sosial dan tagar acara. Aktif dalam percakapan. Adakan kontes yang menampilkan hadiah untuk menarik pengunjung ke stan kamu. Pemasaran digital Sebagai pemilik bisnis lokal , internet adalah teman terbaik kamu. Dengan lebih dari 4,5 miliar orang di internet , peluang pemasaran online dapat membantu kamu memperluas jangkauan kamu secara eksponensial. Pelajari tentang pengoptimalan mesin pencari (SEO) Mengetahui bagaimana memasarkan bisnis kamu secara online tidak harus menjadi usaha besar. Meskipun demikian, mempelajari tentang SEO bisnis kecil dapat membantu kamu meningkatkan kemungkinan pelanggan ideal kamu akan menemukan kamu secara online. Memiliki situs web dan/atau blog bisnis tidak hanya menambah kredibilitas merek kamu, tetapi juga merupakan bentuk pemasaran online. Ini memberi kamu kesempatan untuk membuat konten yang kemudian dapat kamu gunakan kembali untuk buletin email dan posting media sosial. Pemasaran media sosial Membuat rencana media sosial dan kalender konten dapat membantu kamu mengetahui platform mana yang paling relevan dengan basis pelanggan kamu. Lebih baik memiliki kehadiran yang terfokus dan kuat di satu atau dua platform daripada kehadiran yang lebih lemah di berbagai platform media sosial . Berikut adalah beberapa ide untuk mendapatkan hasil maksimal dari pemasaran media sosial kamu: Alokasikan anggaran waktu untuk media sosial setiap hari. Isi semua profil media sosial secara menyeluruh, termasuk alamat situs web bisnis dan informasi kontak kamu. Gunakan kembali konten blog untuk posting media sosial. ​Putuskan jenis konten apa yang ingin kamu buat, informasional atau promosi? Apakah nadanya akan bisnis atau Anda secara pribadi? Hubungkan akun media sosial kamu ke situs web dan blog kamu. Akhir kata Sebelum kamu dapat mempelajari cara memasarkan bisnis kamu, kamu harus terlebih dahulu mengidentifikasi siapa yang ingin kamu jangkau. Buat daftar data pelanggan, tetapkan rencana yang memudahkan untuk melacak kemajuan kamu hari demi hari, dan gunakan taktik pemasaran berbiaya rendah yang sudah ada. Meskipun menjalankan bisnis terkadang tampak seperti usaha yang sepi, kamu tidak harus melakukannya sendiri. Hadiri acara tatap muka di komunitas kamu dengan pemilik bisnis lokal , dan tukar ide pemasaran. Melakukan hal itu dapat mendorong komunitas dan memperkuat upaya pemasaran kamu.