Dunia pemasaran terus berkembang, tetapi itu tidak berarti metode yang dicoba dan diuji seperti pemasaran dari mulut ke mulut tidak relevan. Dalam dunia yang bergerak cepat dan kompetitif, pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) lebih penting dari sebelumnya. Mengapa? Pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif karena elemen kepercayaan. Konsumen lebih mempercayai teman dan kerabat mereka daripada merek. Alasan lain dari pemasaran dari mulut ke mulut aka WOMM bisa berjalan adalah memungkinkan penargetan yang lebih baik. Berbagi produk dengan orang yang dikenal akan memberikan kemungkinan besar untuk tertarik dengan produk tersebut. Pemasaran dari mulut ke mulut sangat bagus karena dapat bekerja untuk semua orang, bahkan merek atau pemula yang kurang dikenal. Apa Itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut? Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi ketika pelanggan yang puas menyebarkan berita tentang bisnis kamu, dengan senang hati merekomendasikan kepada teman dan keluarga, dan menulis ulasan positif. Taktik ini merupakan bagian penting dari perangkat bisnis. Konsumen cenderug mendengarkan perspektif teman, keluarga, dan pelanggan lain mereka saat membuat keputusan pembelian. Ada dua jenis pemasaran dari mulut ke mulut, yaitu organik dan diperkuat. Pemasaran dari mulut ke mulut organik adalah tempat pelanggan yang senang membuat rekomendasi. Kata pemasaran yang diperkuat terjadi ketika merek memberi insentif kepada pembeli untuk menyebarkan berita dengan konten buatan pengguna dan pemasaran influencer. Mengapa Harus Peduli Tentang Pemasaran Dari Mulut ke Mulut? Konsumen saat ini cerdas, menggunakan konten buatan pengguna, ulasan, dan media sosial untuk meneliti pembelian. Mereka peduli dengan apa yang orang katakan tentang produk atau layanan yang diberikan. Ada lebih banyak manfaat dari pemasaran dari mulut ke mulut. Jika kamu seorang pemula dengan anggaran terbatas, WOMM dapat digunakan untuk promosi dan membangun reputasi yang solid. Pemasaran dari mulut ke mulut berlanjut dengan baik setelah interaksi pertama. Ketika pelanggan senang berbicara tentang kamu, mereka terus berbicara dan mempromosikan bisnis kamu. Ini memberikan umpan balik penting. Ulasan pelanggan membantu meningkatkan produk/layanan kamu dan belajar dari kesalahan. Membangun kredibilitas dan konektivitas. Pemasaran dari mulut ke mulut menambah kredibilitas merek kamu dan membantu untuk terhubung dengan prospek di media sosial. Strategi dan Penggunaan Pemasaran dari Mulut ke Mulut Pemasaran dari mulut ke mulut membangun kepercayaan dan membuat konsumen lebih percaya diri untuk melakukan pembelian. Jika begitu banyak orang yang mengoceh tentang suatu produk atau layanan, itu pasti bagus, bukan? Namun, ada lebih banyak hal di WOMM daripada produk luar biasa. Perlu untuk memberi pelanggan sesuatu yang layak dibagikan, dan diperlukan teknik yang efektif untuk membuat pembeli berbicara. Berikut adalah beberapa strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat digunakan. Manfaatkan Media Sosial untuk Pemasaran dari Mulut ke Mulut Platform media sosial adalah cara ideal untuk memanfaatkan pemasaran dari mulut ke mulut karena di situlah banyak dari kita pergi untuk mencari tahu lebih banyak tentang perusahaan. Manfaatkan Ulasan Online untuk Pemasaran dari Mulut ke Mulut Tidak dapat disangkal kekuatan ulasan online, dan di jaman sekarang ini, ulasan memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan bisnis kamu. Cara terbaik untuk membuat pelanggan kamu menulis ulasan adalah dengan menjangkau pelanggan yang puas dan meminta mereka untuk membagikan pengalaman mereka secara online. Setelah pelanggan meninggalkan ulasan, kamu dapat menjadikannya bagian dari kampanye pemasaran kamu. Manajemen Reputasi Sebagai Bentuk Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Tujuan dari manajemen reputasi adalah untuk secara proaktif mengelola reputasi perusahaan dengan menanggapi ulasan negatif, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan memecahkan masalah pelanggan. Seperti ulasan, manajemen reputasi sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin sukses akhir-akhir ini dan pemasar memahami hal ini. Konten Buatan Pengguna sebagai Pemasaran dari Mulut ke Mulut Berkat smartphone, konsumen memiliki akses mudah ke teknologi kamera dan video, dan ingin berbagi konten mereka. Tidak heran beberapa orang menggambarkan konten buatan pengguna sebagai “kata baru dari mulut ke mulut”. Tawarkan Insentif untuk Referensi Pelanggan Terkadang pelanggan kamu membutuhkan dorongan untuk mulai merujuk produk atau membagikan konten kamu. Mengapa tidak membuatnya berharga saat mereka dengan insentif? Memberikan insentif adalah cara yang bagus untuk membangun pemasaran dari mulut ke mulut. Ini adalah situasi win-win bagi pelanggan dan perusahaan. Coba Pemasaran Influencer Pemasaran dari mulut ke mulut sulit dikendalikan. Kamu memiliki pengaruh kecil terhadap siapa yang membicarakan merek kamu, apa yang mereka katakan, dan di mana mereka mengatakannya. Namun, pemasaran influencer memungkinkan merek untuk menargetkan komunitas tertentu dengan menghubungkan dengan nama yang sudah mereka kenal. Ini seperti pemasaran dari mulut ke mulut, hanya dalam skala yang lebih besar dan lebih terfokus. Merek semakin menyadari nilai pengaruh pemasaran, dan sektor ini berada pada lintasan yang meningkat.

Mendorong orang untuk menjelajah ke dalam toko atau restoran kamu untuk melihat lebih dekat adalah prioritas utama bagi setiap pemilik bisnis dengan tempat yang menghadap pelanggan. Tapi itu tidak selalu mudah. Berapa kali kamu melihat orang mendekati bisnis kamu dan kemudian berjalan terus? Apakah kamu menggunakan tampilan jendela yang menarik, pesan cerdas di papan tulis atau aroma kopi segar yang menggoda? Kamu ada kalanya menggunakan satu atau lebih taktik untuk menggoda orang yang lewat. Tapi begitu pelanggan potensial datang, jangan sampai mereka hanya melihat-lihat sekilas dan kemudian berjalan keluar dengan tangan kosong. Kiat-kiat berikut akan membantu kamu mengubah mereka menjadi pembeli. 1. Biarkan pelanggan mencoba sebelum mereka membeli Ingat kapan terakhir kali kamu berada di toko kue? Seperti yang kita semua lakukan, kamu masuk dengan tujuan mendapatkan barang yang akan dibeli. Saat kamu mencoba kue rasa baru dan tertarik, kamu akan mmbelinya. Ini adalah cara ampuh untuk meningkatkan penjualan, juga untuk mengumpulkan informasi tentang produk baru. Pemilik bisnis jus dan teh sering melakukan ini. Dengan sedikit investasi dan usaha, kamu dapat mengukur opini pelanggan dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk yang baru saja mereka coba. 2. Pahami pergerakan pelanggan Jika kamu baru saja membuka bisnis kamu, lacak jalur yang diambil pelanggan melalui ruang kamu dalam beberapa minggu pertama. Tata letak dan distribusi produk mungkin masuk akal bagi kamu, tetapi kamu hanya akan dapat mengetahui apakah segala sesuatunya ditata secara efektif dari aktivitas melihat pelanggan bergerak di sekitar toko kamu dan berinteraksi dengan produk. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari, mereka juga tidak dapat membelinya. Juga, jangan takut untuk meminta umpan balik praktis dari pelanggan terkait dengan tata letak toko kamu dan cara item ditampilkan. 3. Lakukan program rekomendasi Taktik umum yang digunakan oleh kedai kopi untuk memperluas audiens mereka adalah dengan menawarkan pelanggan yang sudah ada dengan insentif rujukan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini menjadi semakin umum, dan berfungsi sangat baik ketika pelanggan dan rujukan memiliki sesuatu untuk diperoleh. Cara ini dapat diterapkan pada ritel dan terapi kecantikan juga. Kamu dapat menggunakan media sosial untuk melakukan ini atau kartu loyalitas sederhana yang dapat diteruskan ke teman dan kerabat, atau kombinasi keduanya. 4. Coba Metode Feel, Felt, Found Ini adalah strategi klasik untuk dengan lembut memindahkan pelanggan kamu ke cara berpikir baru ketika mereka berhadapan dengan barang-barang yang lebih mahal. Tekankan produk kamu pada manfaat dan nilai yang diberikan produk kepada pengguna. Beritahu pelanggan “Saya mengerti bagaimana perasaan kamu”. Ini menunjukkan bahwa kamu mendengarkan pelanggan dan dapat berempati. Sebutkan orang lain yang awalnya merasakan hal yang sama. Ini membuat pelanggan kamu tahu bahwa mereka tidak sendirian dan bahwa segala sesuatunya dapat berubah. Kemudian beri tahu mereka bagaimana orang itu menemukan bahwa ketika mereka membeli produk, mereka mendapatkan apa yang mereka cari. Itu bisa berupa kenyamanan, daya tahan produk, kemudahan penggunaan, dll. 5. Selalu ready stock Bahkan jika kamu tidak memiliki empat ukuran pakaian di rak, penting bahwa barang-barang terlaris memiliki persediaan yang baik, dan pelanggan jelas bahwa ada ukuran lain yang tersedia jika mereka bertanya. Kamu dapat meletakkan papan informasi di toko yang menyebutkan bahwa ada lebih banyak ukuran di gudang. Cara ini bisa dilakukan. Kamu juga dapat menggunakan kesempatan apa pun saat kamua kehabisan stok untuk mengumpulkan alamat email pelanggan untuk memberi tahu mereka nanti saat item tersedia. 6. Tawarkan bantuan ahli Jika kamu menjual produk seperti pakaian dan hadiah yang tidak unik untuk bisnis kamu, pertimbangkan ruang pajang. Sebagai pembeli, kita sudah terbiasa mengunjungi toko fisik untuk meneliti suatu produk sebelum membandingkan harga secara online. Meskipun banyak yang mungkin menganggap ini sebagai keuntungan yang tidak adil bagi pengecer online, ini memberi kamu kesempatan untuk memposisikan diri kamu sebagai ahli tepercaya. Jika kamu menjual produk khusus, maka kemungkinan orang yang datang ke toko kamu mendapat informasi yang baik sebelum mengunjungi kamu. Tidak ada yang lebih profesional daripada pengetahuan ensiklopedis tentang rangkaian produk kamu dan manfaat yang sebanding dari barang serupa. Sebagai konsumen, akan senang mendengar dari orang yang lebih berpengetahuan. Ini juga membantu untuk menghilangkan atau mengkonfirmasi keraguan yang dimiliki tentang suatu produk. Tapi ini adalah sesuatu yang hanya benar-benar kamu dapatkan saat membeli secara lokal dan secara langsung. Jika kamu dapat menunjukkan nilai tambah dengan menawarkan bantuan ahli kepada orang-orang yang menjelajah di toko kamu, kemungkinan besar kamu akan mengubah mereka menjadi pembeli. Kecil kemungkinannya untuk kehilangan mereka dalam persaingan online.   Informasi di atas, adalah beberapa cara kamu untuk dapat mendorong pelanggan untuk membeli dari kamu dan bukan dari pesaing. Semoga bermanfaat.