Datum der Erstellung: 21. März 2025

Wir untersuchen, wie künstliche Intelligenz die zentralen Säulen der Zusammenarbeit – Leistung, Wissensaustausch und soziales Engagement – ​​verändert. Dies geschieht anhand eines vorab registrierten Feldexperiments mit 776 Fachkräften bei Procter & Gamble, einem globalen Konsumgüterunternehmen. Bei der Bearbeitung realer Produktinnovationsaufgaben wurden die Fachkräfte nach dem Zufallsprinzip entweder mit oder ohne KI und entweder einzeln oder mit einem anderen Fachmann in Produktentwicklungsteams eingesetzt. Unsere Ergebnisse zeigen, dass KI die Leistung deutlich steigert: Personen mit KI erreichten die gleiche Leistung wie Teams ohne KI. Dies zeigt, dass KI bestimmte Vorteile menschlicher Zusammenarbeit effektiv nachbilden kann. Darüber hinaus bricht KI funktionale Silos auf. Ohne KI schlugen F&E-Fachkräfte eher technische Lösungen vor, während kaufmännische Fachkräfte eher kommerziell orientierte Vorschläge bevorzugten. Fachkräfte, die KI nutzten, entwickelten ausgewogene Lösungen, unabhängig von ihrem beruflichen Hintergrund. Schließlich löste die sprachbasierte Schnittstelle der KI bei den Teilnehmern positivere emotionale Reaktionen aus. Dies deutet darauf hin, dass sie einen Teil der sozialen und motivierenden Rolle übernehmen kann, die traditionell von menschlichen Teamkollegen übernommen wurde. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Einführung von KI in großem Maßstab in der Wissensarbeit nicht nur die Leistung verändert, sondern auch die Art und Weise, wie sich Fachwissen und soziale Verbundenheit innerhalb von Teams manifestieren, und dass Unternehmen dadurch gezwungen sind, die Struktur der Zusammenarbeit zu überdenken.