Leestips overheidscommunicatie

Hoe lukt het gemeenten in 2024 om volgers aan zich te binden en om met hun posts voldoende aan te sluiten bij hun stakeholders?

De Haagse Hogeschool en de gemeente Den Haag hebben een onderzoeksvoucher gekregen met hun onderwerp Meertaligheid in burgerberaden: onderbouwde keuzes voor inclusieve participatie.

This leader's guide is for anyone with responsibility for a digital team, product or service. It will help you work out how to build accessibility into your product or service from the start.

In opdracht van de VNG heeft onderzoeksbureau Invior onderzocht wat inwoners belangrijk vinden op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en communicatie. Een MijnOmgeving binnen een gemeentelijke website helpt bij het verbeteren van de dienstverlening en sluit aan bij de behoefte van inwoners.

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen in Nederland mogelijk. Maar dat kan alleen als mensen ook begrijpen hoe toeslagen werken. En dat is niet voor iedereen even makkelijk. Daarom werkt Toeslagen onder andere samen met partners als Steffie.nl. Zij legt toeslagen uit in eenvoudige taal. Directeur Jacques de Wit van Steffie.nl vertelt over deze samenwerking. Hoe ziet die eruit, wat is er belangrijk aan voor mensen met recht op toeslagen en welke tips heeft hij voor Dienst Toeslagen?

De laatste maanden volg ik een team bij de overheid dat diensten herontwerpt om mensen te helpen hun schulden aan de overheid af te lossen. Ik kijk naar wat hen helpt en hindert om deze diensten mensgericht te maken. Om een antwoord op die vraag te vinden, moet ik eerst goed begrijpen wat de principes […]

De NCTV wil Nederlanders helpen zich beter voor te bereiden op risico's en dreigingen. Dit onderzoek (uitgevoerd door D&B Onderzoeks- en adviesbureau) biedt inzicht in de meest kansrijke gedragingen en gedragsbepalers om op in te zetten met communicatie om Nederlanders beter voor te bereiden op mogelijke noodsituaties. Deze inzichten worden gebruikt voor een communicatiestrategie op korte en lange termijn, waarmee de weerbaarheid van de Nederlandse samenleving kan worden vergroot.

Onderzoeksbureau Populytics en de TU Delft hebben gekeken hoe de inclusiviteit van online participatiemethoden kan worden vergroot.

De comeback van offline, AI-regelgeving... Deze 5 overheidscommunicatie-trends beïnvloeden jouw werk als communicatieprofessional in 2025.

Voor mensen met een beperking is het zelfstandig digitaal regelen van overheidszaken, zorg, onderwijs en bankzaken nog steeds vaak moeilijk of zelfs onmogelijk. Mensen kunnen bijvoorbeeld informatie niet tot zich nemen omdat er bij filmpjes geen ondertiteling is, een formulier niet invullen omdat een site niet zonder muis te gebruiken is en geen afspraak maken met hun zorgverlener omdat een patiëntenomgeving niet toegankelijk is. Dit blijkt uit de jaarlijkse monitor van het College over het VN-verdrag handicap, waarin het College de overheid oproept om meer concrete doelstellingen te formuleren voor digitale toegankelijkheid en dienstverlening.

Mensen denken vaak dat de minister-president de baas van het kabinet is en de hoogste functie in het land heeft. Dat klopt officieel niet, want hij is niet de baas, maar ‘de eerste onder gelijken’ van de ministers. Toch is de rol van de premier in de laatste decennia wel steeds sterker geworden: hij is het gezicht van het kabinet en vertegenwoordigt Nederland ook in het buitenland. Wat is formeel en in de praktijk de rol van de minister-president in verhouding tot de Tweede Kamer en Eerste Kamer, en hoe heeft die rol zich ontwikkeld? Hoe moet de premier zich verantwoorden en welke positie bekleedt hij of zij volgens de spelregels van het parlement? Deze en andere vragen beantwoorden we in aflevering 21 van Het Kamergesprek, het enige tv-programma van Nederland waarin we parlementaire debatten en processen uitleggen. Presentator Kemal Rijken spreekt erover met journalist Leonard Ornstein, campagne-expert Huub Bellemakers, communicatiedeskundige Julia Wouters en journalist Sheila Sitalsing.

Hoe kunnen gemeenten transparant zijn over het gebruik van camera’s en sensoren? De Communicatierichtlijn overheidssensoren in de openbare ruimte geeft handvatten.

In een ongevraagd advies aan regering en parlement pleit de Raad voor het Openbaar Bestuur (ROB) ervoor om het versterken van de positie van uitvoerende professionals en organisaties binnen de overheid te versnellen. De maatschappelijke opgaven zijn groot, er is geen tijd te verliezen; de kennis en voeling met de samenleving moet via de uitvoerders onderdeel worden van de overheid. Dat is noodzakelijk voor herstel van het vertrouwen van burgers en het gezag van de overheid.

Een groot deel van gemeenten verwijst bewoners via officiële website en in online uitingen door naar het onder vuur liggende X.

Crisiscommunicatie en ChatGPT: deze combinatie kan het communicatieteam ondersteunen en versterken. Hoe ziet de toekomst van crisiscommunicatie eruit?

Luisteren en betekenisgeving zijn twee door Logeion benoemde communicatietrends. In de vorig jaar verschenen dissertatie van Harrie van Rooij, getiteld Luisteren naar ruis, draait het om deze beide activiteiten.[1] Hij breekt een lans voor interactionele communicatie: communicatie in de vorm van gesprekken. Let wel, gesprekken met een open eind, niet gesprekken die als doel hebben mensen te overtuigen. Dat is instrumentele communicatie. Waar instrumentele communicatie iets teweeg wil brengen in gedrag, attitude of kennis van een doelgroep, gaat het in interactionele communicatie om het creëren van dialoog.

Het gebruik van sociale media en streamingdiensten blijft groeien. Deze ontwikkeling gaat ten koste van het gebruik van Nederlands media-aanbod. Dit is zorgelijk omdat Nederlandse televisiezenders niet alleen burgers informeren, maar ook een verbindende rol spelen in de samenleving. Streamingdiensten kunnen deze functies niet overnemen, omdat zij geen nieuws en actualiteiten aanbieden en slechts beperkt...

p class="first"Cathelijne Janssen is expert op het gebied van accountability van communicatie. Ze helpt organisaties bij het professionaliseren van hun communicatiefunctie en deelt haar praktijkervaring, tips en tools ook in haar boek ‘Uitgemeten - De accountabilitycyclus voor communicatie’. Zo weet je als organisatie, afdeling of professional precies waar te beginnen als je accountable wilt werken./p

Communicatieteams bij gemeenten vinden dat ze verbinding moeten leggen met de samenleving. Maar daar komen ze te weinig de deur voor uit.

“Onlangs hebben wij u geïnformeerd over de aanwezigheid van asbesthoudende toepassingen in uw wooncomplex. Tijdens mutatiewerkzaamheden zijn meer asbest toepassingen ontdekt dan we eerder hebben gecommuniceerd.

De Raad voor het Openbaar Bestuur (ROB) stelt vast dat er veranderingen nodig zijn in het systeem van het openbaar bestuur om de positie van uitvoerders te versterken. Daarover hebben we in de afgelopen maanden gesproken met veel mensen uit de driehoek politiek, beleid en uitvoering. De centrale vragen daarbij waren: hoe maken we dat uitvoerders meer invloed krijgen, ook als het schuurt? Hoe zorgen we dat de kennis en ervaring van professionals en organisaties in de publieke dienstverlening veel meer centraal komt te staan in het ontwikkelen van beleid en wetgeving? Hoe maken we in het openbaar bestuur ruimte om tijdelijke initiatieven om te vormen naar structurele veranderingen in de samenwerking?

Accessibility resources free online from the international standards organization: W3C Web Accessibility Initiative (WAI).

Veel mensen in de maatschappij roepen op tot verbinding, na een week van onrust in Amsterdam. Maar wat betekent dat precies? En hoe zoek je eigenlijk verbinding? Annemarie van Hinsberg en Marcel Ham van kennisinstituut Movisie geven in dit opiniestuk vier adviezen.

Beleid maken dat tegemoetkomt aan iedere burger: het zijn mooie beleidskreten, maar hoe doe je dat als gemeente in praktijk? Hoe kun je bijvoorbeeld nagaan of specifieke groepen, zoals mensen met een beperking of migratieachtergrond meer of minder profijt hebben van het beleid? Een evaluatieonderzoek kan uitkomst bieden. Mits je goed weet hoe je dat inzet.

Elke week vertelt de hoofdredactie van NU.nl je meer over ons werk. Dit keer deelt hoofdredacteur Lindsay Mossink de uitdagingen rondom discussieplatform NUjij. Ze hoopt vooral 'het stille midden' te bereiken.

Movisie krijgt steeds meer vragen voor ondersteuning en advies over hoe om te gaan met spanningen tussen overheid en burgers en tussen groepen burgers. Hoe kunnen we met elkaar in verbinding blijven, ook als de antwoorden niet altijd voor de hand liggen en de problematiek te groot lijkt om op te lossen? Annemarie van Hinsberg is Movisie-expert op het gebied van polarisatie en deelt haar meest gegeven adviezen.